Procedimento de Solicitação de Cabeça de Impressão – F123/F770
Política de Garantia:
A partir de 1º de junho de 2025, a Stratasys seguirá rigorosamente o período de garantia de 90 dias para todas as cabeças de impressão usadas com os sistemas F123 e F770. A cobertura será baseada na data da primeira utilização do material, conforme registrado no arquivo de configuração (CFG) da máquina.
Passo a passo:
- Entre em contato com o provedor de serviço:
- F123 e F770: Entre em contato com a LWT Sistemas, responsável pelo suporte técnico completo no Brasil.
Teste da Cabeça de Impressão F123:
Sem detecção de material (modelo ou suporte)
Cabeça obstruída (sem purga)
- Verifique se o firmware da impressora está na versão mais recente.
- Abra a tampa superior e verifique se o tubo de filamento está firmemente conectado à cabeça de impressão.
- Verifique se o filamento não recuou da cabeça de impressão.
- Inspecione o Y-block para confirmar que o filamento não está quebrado no percurso e que a metade superior do Y-block não está desgastada em formato oval.
- Tente realizar a descarga completa do material de modelo/suporte (corte cerca de 30 cm e recarregue).
- Execute o procedimento de Unload, removendo todo o material do sistema (modelo e suporte). Selecione cada baia e execute o procedimento “Force Unload” 4 vezes em cada uma. Em seguida, reinicie a impressora.
- Monitore a purga: observe o filamento sendo expelido da cabeça para confirmar um fluxo consistente e extrusão adequada. Fluxo irregular pode indicar entupimento ou problema com o material. Se a cabeça de impressão não purgar, utilize o modo de manutenção da cabeça para alimentar manualmente o filamento e tentar purgar.
- Tente carregar o material a partir da baia secundária (trocas automáticas podem causar erro semelhante; se o carretel esvaziar completamente, a baia pode não recolher o filamento restante, causando falha no carregamento).
Observação: Esse procedimento é aplicável apenas aos modelos F270, F370 e F370CR. - Se o aviso persistir, substitua o carretel de material (assumindo que esteja defeituoso).
Teste da Cabeça de Impressão F770:
Nenhum material detectado na cabeça (modelo ou suporte)
Cabeça travada (sem purga)
Procedimentos:
- Abra a tampa superior e verifique se o tubo de filamento está firmemente conectado à cabeça de impressão.
- Verifique se o filamento não recuou da cabeça de impressão.
- Tente realizar a descarga completa do material de modelo/suporte (corte cerca de 30 cm e recarregue).
- Monitore a purga: observe o filamento sendo expelido da cabeça para confirmar fluxo consistente e extrusão adequada. Fluxo irregular pode indicar entupimento ou problema com o material. Se a cabeça não purgar, utilize o modo de manutenção da cabeça para alimentar manualmente o filamento e tentar purgar.
Se o aviso persistir, substitua a caixa de material (assumindo que esteja com defeito).
Teste da Cabeça de Impressão F123/F770 – Erros de Temperatura e Comunicação:
Erros de Temperatura na Cabeça
Falhas de Comunicação com a Cabeça
Devido à natureza desses erros, é necessária uma investigação mais aprofundada para determinar a causa raiz e aplicar uma solução eficaz. A substituição da cabeça de impressão nem sempre resolverá esses problemas. A Stratasys como apoio da equipe técnica da LWT analisarão o arquivo de configuração (CFG) da máquina e definirão os próximos passos com base no diagnóstico.
Perguntas Frequentes – Solicitação de Cabeça de Impressão F123
FAQ – Solicitação de Cabeça de Impressão F123
As cabeças de impressão F123 são consideradas consumíveis de serviço?
Sim, as cabeças de impressão F123 são classificadas como consumíveis de serviço. A elegibilidade para benefícios depende do plano de serviço adquirido para a impressora em questão.
Quantas cabeças de impressão estão incluídas no plano de serviço Diamond?
Os planos Diamond incluem 2 cabeças de impressão gratuitamente. Cabeças adicionais podem ser adquiridas com desconto.
No plano de serviço Diamond, quando os clientes têm direito a receber cabeças de impressão gratuitamente?
Os clientes têm direito a duas cabeças de impressão nas seguintes condições:
Falha da cabeça de impressão ou baixa qualidade de impressão: Se uma cabeça falhar ou apresentar má qualidade, o cliente deve realizar um teste antes da substituição.
Notificação de limite de uso: Quando a tela da impressora indicar que a cabeça foi usada por 1.500 horas. No entanto, o cliente pode continuar utilizando a cabeça se a qualidade de impressão ainda for aceitável, mesmo que o software recomende a substituição.
Posso receber desconto em cabeças de impressão F123 com outros planos de serviço?
Sim, os planos Emerald e Diamond oferecem desconto na compra de cabeças de impressão.
Qual é o período de garantia das cabeças de impressão F123 e quando ele começa?
A garantia das cabeças F123 é de 90 dias a partir da data de instalação da cabeça, ou da data do primeiro carregamento de material, caso haja divergência.
Devo enviar as cabeças com defeito para a Stratasys?
As cabeças de impressão F123 não são reparáveis. Os clientes não devem devolver as cabeças para a Stratasys.
Como confirmar se o cliente tem direito a uma solicitação de garantia?
O arquivo de configuração (CFG) da impressora registra a data mais recente de instalação de cada cabeça, e essa informação é usada para verificar a elegibilidade da garantia. A data do primeiro carregamento de material também pode ser utilizada, caso haja problema com a data de instalação.
Como a Stratasys controla o número de cabeças de impressão substituídas no plano Diamond?
A Stratasys acompanha o consumo de cabeças de impressão por número de série da impressora. Para solicitar uma substituição, é necessário fornecer à Stratasys o número de série da impressora e o arquivo de configuração (CFG). A elegibilidade para garantia é determinada pelo Suporte da Stratasys, e testes adicionais podem ser exigidos antes de liberar a substituição.
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